Política de Devolução
Na Zello Presentes Personalizados, buscamos tornar sua experiência de compra simples, segura e transparente.
As devoluções são realizadas de acordo com a legislação brasileira de proteção e defesa do consumidor, considerando também as características dos produtos personalizados.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas fora de um estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento, observadas as condições e o prazo estabelecidos pela legislação vigente.
Quando aplicável, o cliente deverá comunicar a Zello dentro do prazo legal e seguir as orientações fornecidas para a devolução do produto.
2. Produtos personalizados
Alguns produtos da Zello são produzidos especialmente de acordo com as informações fornecidas pelo cliente, como nomes, frases, datas, imagens e outras características.
A possibilidade de devolução de produtos personalizados será analisada considerando a legislação aplicável e as circunstâncias específicas do pedido.
Quando a devolução decorrer de defeito, vício ou erro atribuível à Zello, serão observados os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
3. Como solicitar uma devolução
Para solicitar uma devolução, entre em contato conosco por um de nossos canais oficiais:
WhatsApp: https://w.app/zellopresentespersonalizados
E-mail: copellogistica@outlook.com
Para agilizar o atendimento, informe o nome utilizado na compra e, se possível, o número ou identificação do pedido.
4. Envio do produto
Quando necessária a devolução física do produto, a Zello informará ao cliente as orientações para envio, incluindo o endereço ou procedimento aplicável.
O produto deverá ser enviado conforme as instruções fornecidas para que possamos identificar e processar corretamente a solicitação.
5. Análise da devolução
Após o recebimento, a solicitação poderá ser analisada para verificar as condições do produto e a situação relacionada ao pedido.
A solução será realizada de acordo com o motivo da devolução e com os direitos previstos na legislação aplicável.
6. Reembolso
Quando a devolução gerar direito ao reembolso, o procedimento será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e dentro dos prazos aplicáveis.
Os procedimentos de estorno ou restituição poderão depender também da instituição financeira ou plataforma de pagamento utilizada.
7. Atendimento
A Zello permanece à disposição para tratar solicitações de devolução de forma transparente e conforme os direitos assegurados ao consumidor.
Zello Presentes Personalizados
"Personalize momentos. Guarde memórias."
